SUPPORTO TECNICO E ASSISTENZA
Un vanto del servizio Matec è l’attività di supporto e After Sales (assistenza post-vendita) che l’azienda promuove già dai suoi esordi, ma che ora vuole e può potenziare, grazie all’implementazione di un nuovo reparto dedicato e alla creazione di un team di professionisti e tecnici sempre a disposizione del cliente.
L’individuazione tempestiva del problema da parte della nostra assistenza tecnica permette al cliente di ottenere rapidamente la soluzione per risolvere il guasto: a questo punto, si potrà procedere con la risoluzione da remoto se il problema fosse a livello software grazie al nostro sistema di assistenza remota M.A.R.A®, con l’invio di ricambi nei casi in cui il cliente possa operare in modo autonomo, e, dove invece questo non fosse possibile, si deciderà per l’organizzazione dell’intervento di manutenzione da parte di un nostro team tecnico specializzato.
Il nostro team di tecnici è a disposizione per fornire supporto locale ai nostri clienti di tutto il mondo, assicurando interruzioni minime e massimi tempi di attività e prestazioni all’impianto.

LA GARANZIA MATEC
Risposta rapida
Massimizziamo i tempi di risposta ai clienti per avere impianti sempre attivi
Parti di Ricambio
Disponiamo di uno stock di parti comuni in magazzino per la consegna immediata
Manutenzione
Assistenza post-vendita in loco da tecnici specializzati e qualificati Matec