APOYO Y ASISTENCIA TÉCNICA
Un orgullo del servicio de Matec es la actividad de soporte y Postventa que la empresa viene promoviendo desde sus inicios, pero que ahora quiere y puede potenciar, gracias a la puesta en marcha de un nuevo departamento dedicado y a la creación de un equipo de profesionales y técnicos que están siempre a disposición del cliente.
La identificación precoz del problema por parte de nuestra asistencia técnica permite al cliente obtener rápidamente la solución para resolver la avería: en este punto, podemos proceder a la resolución a distancia si el problema es a nivel de software gracias a nuestro sistema de teleasistencia M.A.R.A®, al envío de piezas de recambio en los casos en que el cliente pueda operar de forma autónoma y, cuando esto no sea posible, decidiremos la organización del mantenimiento por parte de uno de nuestros equipos técnicos especializados.
Nuestro equipo de técnicos está disponible para ofrecer asistencia local a nuestros clientes de todo el mundo, garantizando un tiempo de inactividad mínimo y el máximo tiempo de actividad y rendimiento del sistema.
